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Pour optimiser votre parcours client et bénéficier des meilleures solutions de gestion de votre service client et télémarketing en Tunisie, contactez le leader des call-centers offshore en Tunisie, Active Contact.

Une entreprise ne saurait exister sans ses clients. Et pour se développer, acquérir et fidéliser les clients, elle se doit d’assurer une bonne gestion de la relation client. L’une des solutions qui se présentent à elle est l’externalisation de la relation client.

Quels sont les avantages de l’externalisation de la relation client ?

Recourir au service d’un prestataire de service client offshore aide à l’amélioration de l’expérience des clients et à une meilleure prise en compte des attentes et besoins de la clientèle. L’entreprise qui externalise son service client bénéficie de nombreux avantages dont :
• L’augmentation de la qualité et du nombre de client ;
• L’amélioration du service client ;
• La compréhension des besoins des clients ;
• La fidélisation de la clientèle existante…

Un prestataire de service client offshore ne s’intéresse pas uniquement à la clientèle existante. Outre la gestion des devis et commandes, il s’occupe également de la prospection (par mail, téléphone…) et de la détection des leads. Étant un service externe à l’entreprise, il s’investit plus dans l’analyse, la détection et la gestion des besoins de la clientèle. Cela passe par la réalisation d’enquêtes, de sondages, d’échanges téléphoniques… Il s’occupe de toutes les missions chronophages pour l’entreprise comme la gestion des appels téléphoniques, le service après-vente, la gestion des réseaux sociaux… Toutes ces actions ont pour but d’optimiser la gestion clientèle, ce qui contribue à la fidélisation des clients.

Pourquoi choisir Active Contact pour l’externalisation de votre service client ?

Active Contact est le leader des call-centers offshore en Tunisie. Expert de l’outsourcing, il développe et vous propose différentes solutions complètes de gestion de votre clientèle en fonction de vos activités :
• Les services après-vente ;
• La permanence téléphonique ;
• La gestion des courriers et e-mails ;
• Les prises de rendez-vous ;
• Les prises de commande ;
• La télévente…
De plus, le rapport qualité/prix des services proposés est également optimal. Pour davantage d’informations sur les services de ce call-center en Tunisie, consultez activecontact.fr.


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